Política de Frete, Devoluções
Garantia e Segurança
Política de Frete, Devoluções, Garantia e Segurança – Sotero Lentes
1. Política de Frete e Entrega
Na Sotero Lentes, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam entregues com rapidez e segurança. Oferecemos diversas opções de frete para atender às suas necessidades:
1.1. Opções de Frete
- Frete Econômico: Prazo de entrega entre 7 a 15 dias úteis, dependendo da região.
- Frete Expresso: Prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis para regiões metropolitanas.
- Frete Grátis: Oferecido para compras acima de um valor determinado, com o prazo de entrega do frete econômico.
1.2. Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real, diretamente pelo site da transportadora.
1.3. Atrasos e Problemas com a Entrega
Em caso de atrasos devido a imprevistos como greves ou eventos naturais, entraremos em contato para informar a nova previsão de entrega. Se o pedido não for entregue no prazo estimado, por favor, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: contato@soterolentes.com.br.
2. Política de Devoluções e Trocas
Nossa política de devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo os seus direitos.
2.1. Devolução por Arrependimento
Conforme previsto no CDC, você tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. O processo é simples:
- Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@soterolentes.com.br solicitando a devolução.
- Após aprovação, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
2.2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reparo em até 30 dias após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica, e, se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custo adicional.
2.3. Procedimento para Troca e Reembolso
- Para trocas de produtos, será emitido um novo pedido assim que o produto devolvido for recebido e aprovado.
- Em caso de reembolso, o valor será devolvido integralmente conforme o método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PIX, etc.). O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
3. Política de Garantia
Todos os produtos da Sotero Lentes possuem garantia contra defeitos de fabricação. Essa garantia cobre problemas como falhas no material ou na fabricação do produto.
3.1. Condições da Garantia
A garantia é válida por 30 dias após o recebimento do produto. Para iniciar um processo de garantia, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para contato@soterolentes.com.br informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito.
- Anexar imagens que mostrem o problema pode acelerar o processo.
- Após análise, entraremos em contato com as instruções de troca ou reparo.
Produtos danificados por uso indevido, quedas ou qualquer fator externo não serão cobertos pela garantia.
4. Política de Segurança
Na Sotero Lentes, sua segurança é nossa prioridade. Utilizamos as melhores práticas e tecnologias disponíveis para garantir que seus dados pessoais e de pagamento estejam sempre protegidos.
4.1. Segurança das Transações
Todas as transações realizadas em nosso site são protegidas por criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que seus dados sejam transmitidos de forma segura entre seu navegador e nossos servidores.
4.2. Proteção de Dados Pessoais
Todos os dados pessoais coletados, como nome, endereço, e-mail e dados de pagamento, são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade, conforme as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
4.3. Monitoramento de Segurança
Realizamos monitoramentos constantes em nossos sistemas para garantir que nenhum acesso não autorizado ocorra. Em caso de qualquer incidente de segurança, notificaremos imediatamente as autoridades competentes e os usuários afetados.
Caso tenha dúvidas sobre qualquer uma de nossas políticas, por favor, entre em contato através do e-mail: contato@soterolentes.com.br. Estamos prontos para ajudar!